Política de reembolso

Nos esforzamos por ofrecer servicios y soluciones digitales de alta calidad. Sin embargo, si tiene alguna pregunta sobre un reembolso, estas reglas le ayudarán a resolverlo.

1. Condiciones generales
- Brindamos servicios en línea y vendemos licencias digitales que no requieren entrega física.
- Los reembolsos son posibles en casos excepcionales, si el servicio no fue prestado o fue prestado con defectos críticos.
- Las solicitudes de reembolso se procesan dentro de los 3 días hábiles , excluyendo fines de semana y feriados.
- Actualmente proporcionamos y apoyamos 2 canales de comunicación para enviar solicitudes:
1. Chatea en nuestro sitio web y en la aplicación.
2. Formulario de comentarios en las páginas de nuestro sitio web.

2. Motivos de la devolución
Se podrá aprobar una devolución en los siguientes casos:
- El servicio no se prestó en el plazo establecido sin razones objetivas.
- Se detectaron errores técnicos graves que no fueron corregidos en un plazo razonable.
- El pago fue debitado por error o como resultado de un fallo técnico.

3. Condiciones para la denegación de la devolución

No se emitirá reembolso en los casos en que:
- El cliente recibió el servicio o producto digital en su totalidad.
- Han transcurrido más de **3 días hábiles** desde que se prestó el servicio.
- El motivo de la devolución esté relacionado con expectativas subjetivas del cliente no previstas en el contrato.

4. Procedimiento de devolución

1. El cliente envía una solicitud de devolución a través del **chat** o del **formulario de comentarios**, indicando el motivo y aportando pruebas.

2. El cliente deberá aportar la siguiente evidencia:
- **Capturas de pantalla** que confirman el error o problema.
- **Video de la pantalla** que demuestra el problema.
- **Documentos PDF** que contienen detalles de pago y fecha de transacción.

3. La solicitud se procesa en un plazo de **3 días hábiles**.

4. Si se aprueba el reembolso, los fondos se transfieren **a la misma cuenta de pago o tarjeta bancaria** desde la que se realizó el pago, o a la **billetera de criptomonedas** del cliente (si el pago fue en criptomonedas).

Valoramos la confianza de nuestros clientes y siempre estamos dispuestos a considerar situaciones controvertidas de forma individual.