Не можете знайти те, що шукаєте? GOLDEN ARROW SOLUTIONS пропонує більше можливостей, ніж здається на перший погляд. Напишіть своє запитання в нашому чаті, розташованому в правому нижньому куті екрана, та знайдіть послугу чи пропозицію, яка відповідає вашим унікальним вимогам.
Політика повернення коштів
Ми прагнемо забезпечити високий рівень якості цифрових послуг та рішень, які ми надаємо. Однак, якщо у вас виникнуть будь-які питання щодо повернення коштів, ці правила допоможуть вам вирішити процес повернення коштів.
1. Загальні умови
- Ми надаємо послуги онлайн та продаємо цифрові ліцензії, які не потребують фізичної доставки.
- Повернення коштів можливе у виняткових випадках, якщо послуга не була надана або була надана з критичними дефектами.
- Запити на повернення коштів обробляються протягом 3 робочих днів , крім вихідних та святкових днів.
- Наразі ми надаємо та підтримуємо 2 канали зв'язку для подання запитів:
1. Спілкуйтеся в чаті на нашому вебсайті та в додатку.
2. Форма зворотного зв'язку на сторінках нашого веб-сайту.
2. Причини повернення
Повернення може бути схвалено у таких випадках:
- Послуга не була надана у встановлені терміни без об'єктивних причин.
- Були виявлені серйозні технічні помилки, які не були виправлені у встановлені терміни.
- Платіж було списано помилково або внаслідок технічного збою.
3. Умови відмови у поверненні
Повернення коштів не буде здійснено у випадках, коли:
- Клієнт отримав послугу або цифровий продукт у повному обсязі.
- З моменту надання послуги минуло більше **3 робочих днів**.
- Причина повернення пов'язана з суб'єктивними очікуваннями клієнта, не передбаченими договором.
4. Процедура повернення
1. Клієнт надсилає запит на повернення через **чат** або **форму зворотного зв'язку**, вказуючи причину та надаючи докази.
2. Клієнт повинен надати такі докази:
- **Знімки екрана**, що підтверджують помилку або проблему.
- **Відео з екрану**, що демонструє проблему.
- **PDF-документи**, що містять платіжні реквізити та дату транзакції.
3. Запит обробляється протягом **3 робочих днів**.
4. Якщо повернення коштів схвалено, кошти перераховуються **на той самий платіжний рахунок або банківську картку**, з якої було здійснено платіж, або на **криптовалютний гаманець** клієнта (якщо платіж був у криптовалюті).
Ми цінуємо довіру наших клієнтів і завжди готові розглядати спірні ситуації в індивідуальному порядку.