Политика возврата средств

Мы стремимся обеспечить высокий уровень качества для цифровых услуг и решений, которые мы предоставляем. Однако, если у вас есть какие-либо вопросы относительно возврата, эти правила помогут вам решить процесс возврата.

1. Общие положения
- Мы предоставляем услуги онлайн и продаем цифровые лицензии, не требующие физической доставки.
- Возврат средств возможен в исключительных случаях, если услуга не была оказана или была оказана с критическими дефектами.
- Запросы на возврат обрабатываются в течение 3 рабочих дней , за исключением выходных и праздничных дней.
- В настоящее время мы предоставляем и поддерживаем 2 канала связи для подачи заявок:
1. Чат на нашем сайте и в приложении.
2. Форма обратной связи на страницах нашего сайта.

2. Причины возврата
Возврат может быть одобрен в следующих случаях:
- Услуга не была оказана в указанный срок без объективных причин.
- Были обнаружены серьезные технические ошибки, которые не были исправлены в разумные сроки.
- Платеж был списан по ошибке или в результате технического сбоя.

3. Условия отказа в возврате

Возврат не производится в случаях, если:
- Клиент получил услугу или цифровой продукт в полном объеме.
- С момента оказания услуги прошло более **3 рабочих дней**.
- Причина возврата связана с субъективными ожиданиями клиента, не предусмотренными договором.

4. Процедура возврата

1. Клиент отправляет запрос на возврат через **чат** или **форму обратной связи**, указывая причину и предоставляя доказательства.

2. Клиент должен предоставить следующие доказательства:
- **Скриншоты**, подтверждающие ошибку или проблему.
- **Видео с экрана**, демонстрирующее проблему.
- **PDF-документы**, содержащие реквизиты платежа и дату транзакции.

3. Запрос обрабатывается в течение **3 рабочих дней**.

4. В случае одобрения возврата денежные средства переводятся **на тот же платежный счет или банковскую карту**, с которого был произведен платеж, либо на **криптовалютный кошелек** клиента (если платеж был в криптовалюте).

Мы ценим доверие наших клиентов и всегда готовы рассматривать спорные ситуации в индивидуальном порядке.