Finner du ikke det du leter etter? GOLDEN ARROW SOLUTIONS har mer å by på enn det man ser ved første øyekast. Skriv spørsmålet ditt i chatten vår nederst til høyre på skjermen, og finn en tjeneste eller et tilbud som passer dine unike behov.
Refusjonspolicy
Vi streber etter å tilby digitale tjenester og løsninger av høy kvalitet. Hvis du har spørsmål angående refusjon, vil disse reglene hjelpe deg med å løse refusjonsprosessen.
1. Generelle vilkår
– Vi tilbyr tjenester på nett og selger digitale lisenser som ikke krever fysisk levering.
- Refusjon er mulig i unntakstilfeller, dersom tjenesten ikke ble levert eller ble levert med kritiske mangler.
– Refusjonsforespørsler behandles innen 3 virkedager , unntatt helger og helligdager.
– Vi tilbyr og støtter for tiden to kommunikasjonskanaler for innsending av forespørsler:
1. Chat på nettsiden vår og i applikasjonen.
2. Tilbakemeldingsskjema på nettsidene våre.
2. Årsaker til retur
En retur kan godkjennes i følgende tilfeller:
- Tjenesten ble ikke levert innenfor den angitte tidsrammen uten objektive grunner.
– Det ble oppdaget alvorlige tekniske feil som ikke ble rettet innen rimelig tid.
- Betalingen ble belastet ved en feiltakelse eller som følge av en teknisk feil.
3. Vilkår for nektelse av retur
Refusjon vil ikke bli utstedt i tilfeller der:
- Kunden mottok tjenesten eller det digitale produktet i sin helhet.
– Det har gått mer enn **3 virkedager** siden tjenesten ble levert.
– Årsaken til returen er knyttet til klientens subjektive forventninger som ikke er fastsatt i kontrakten.
4. Returprosedyre
1. Kunden sender inn en returforespørsel via **chat** eller **tilbakemeldingsskjema**, med angivelse av årsak og dokumentasjon.
2. Klienten må fremlegge følgende bevis:
- **Skjermbilder** som bekrefter feilen eller problemet.
- **Video fra skjermen** som demonstrerer problemet.
- **PDF-dokumenter** som inneholder betalingsdetaljer og transaksjonsdato.
3. Forespørselen behandles innen **3 virkedager**.
4. Hvis refusjonen godkjennes, overføres pengene **til samme betalingskonto eller bankkort** som betalingen ble gjort fra, eller til klientens **kryptovaluta-lommebok** (hvis betalingen var i kryptovaluta).
Vi verdsetter kundenes tillit og er alltid klare til å vurdere kontroversielle situasjoner individuelt.