Hyvityskäytäntö

Pyrimme tarjoamaan korkealaatuisia digitaalisia palveluita ja ratkaisuja. Jos sinulla on kuitenkin kysyttävää hyvityksestä, nämä säännöt auttavat sinua ratkaisemaan hyvitysprosessin.

1. Yleiset ehdot
- Tarjoamme palveluita verkossa ja myymme digitaalisia lisenssejä, jotka eivät vaadi fyysistä toimitusta.
- Hyvitykset ovat mahdollisia poikkeustapauksissa, jos palvelua ei ole toimitettu tai siinä on ollut kriittisiä puutteita.
- Hyvityspyynnöt käsitellään 3 arkipäivän kuluessa , pois lukien viikonloput ja pyhäpäivät.
- Tarjoamme ja tuemme tällä hetkellä kahta viestintäkanavaa pyyntöjen lähettämiseen:
1. Keskustele verkkosivustollamme ja sovelluksessa.
2. Palautelomake verkkosivustomme sivuilla.

2. Palautuksen syyt
Palautus voidaan hyväksyä seuraavissa tapauksissa:
- Palvelua ei ole toimitettu annetussa aikataulussa ilman objektiivisia syitä.
– Havaittiin vakavia teknisiä virheitä, joita ei korjattu kohtuullisessa ajassa.
- Maksu veloitettiin virheellisesti tai teknisen vian seurauksena.

3. Palauttamisen epäämisen edellytykset

Hyvitystä ei myönnetä tapauksissa, joissa:
- Asiakas sai palvelun tai digitaalisen tuotteen kokonaisuudessaan.
- Palvelun tarjoamisesta on kulunut yli **3 arkipäivää**.
- Palautuksen syy liittyy asiakkaan subjektiivisiin odotuksiin, joita ei ole mainittu sopimuksessa.

4. Palautusmenettely

1. Asiakas lähettää palautuspyynnön **chatin** tai **palautelomakkeen** kautta ilmoittaen syyn ja toimittaen todisteet.

2. Asiakkaan on toimitettava seuraavat todisteet:
- **Kuvakaappaukset**, jotka vahvistavat virheen tai ongelman.
- **Näytöltä otettu video**, joka havainnollistaa ongelmaa.
- **PDF-dokumentit**, jotka sisältävät maksutiedot ja tapahtumapäivämäärän.

3. Pyyntö käsitellään **3 arkipäivän** kuluessa.

4. Jos hyvitys hyväksytään, varat siirretään **samalle maksutilille tai pankkikortille**, jolta maksu tehtiin, tai asiakkaan **kryptovaluuttalompakkoon** (jos maksu tehtiin kryptovaluutassa).**

Arvostamme asiakkaidemme luottamusta ja olemme aina valmiita käsittelemään kiistanalaisia tilanteita yksilöllisesti.